Algemene voorwaarden en klantinformatie
Deze verkoopvoorwaarden gelden voor aankopen in de webwinkel Hipi-kids.nl (“webwinkel”).
Bij consumentenaankopen mogen deze voorwaarden je dwingende consumentenrechten naar Duits en EU-recht niet beperken.
1. OVER ONS (VERKOPER)
De webwinkel Hipi-kids.nl wordt geëxploiteerd door:
Kleberli Namensaufkleber GmbH
Greifswalder Straße 226
10405 Berlin
Duitsland
E-mail: hallo@hipi-kids.nl
Retouradres (indien afwijkend, anders zoals hierboven):
Kleberli Namensaufkleber GmbH, Greifswalder Straße 226, 10405 Berlin, Duitsland
In deze voorwaarden duiden we onszelf aan als “wij”, “ons” of “verkoper”. Jou als klant duiden we aan als “klant” of “je”.
2. DE OVEREENKOMST
De overeenkomst bestaat uit:
a) deze verkoopvoorwaarden,
b) de gegevens uit het bestelproces (productinfo, prijs, verzending enz.),
c) de orderbevestiging (per e-mail).
Bij tegenstrijdigheden gaan b) en c) voor, voor zover dwingende wettelijke bepalingen zich daar niet tegen verzetten.
3. BESTELLING EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
3.1 Wanneer is de bestelling bindend?
De overeenkomst komt tot stand zodra je onze orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen.
3.2 Voorbehouden
We behouden ons voor:
– kennelijke schrijf- en drukfouten (bijv. prijs, producttekst, voorraadstatus),
– niet-beschikbaarheid van producten en duidelijke prijsfouten.
Kunnen we een bestelling niet uitvoeren? Dan informeren we je zo snel mogelijk en betalen we eventueel reeds gedane betalingen terug.
4. PRIJZEN EN BTW
Alle prijzen worden in EUR weergegeven en bevatten de wettelijke btw, voor zover van toepassing.
De totaalprijs (incl. verzendkosten en eventuele kosten) wordt vóór het afronden van de bestelling in de kassa weergegeven.
5. BETALING
De betaling vindt plaats via de in de kassa gekozen betaalmethode. De betalingsverwerking gebeurt via Adyen en/of de gekozen betaalmethode.
5.1 Kaartbetaling
Kaartbetalingen worden verwerkt via Adyen (of zijn partners). We slaan geen volledige kaartgegevens op.
5.2 iDEAL
Bij keuze voor iDEAL wordt de betaling via je eigen bank verwerkt.
5.3 PayPal
Bij keuze voor PayPal verloopt de betaling via PayPal. Aanvullend gelden eventueel de gebruiksvoorwaarden van PayPal.
5.4 Klarna “Pay Later”
We bieden Klarna “Pay Later” (achteraf betalen/factuur) aan. In samenhang met deze betaalmethode kan Klarna een krediet- of risicobeoordeling uitvoeren.
Bij te late betaling kunnen kosten, vertragingsrente en incassokosten in rekening worden gebracht volgens de Klarna-voorwaarden.
Volledige Klarna-voorwaarden worden in de kassa getoond en/of zijn hier te raadplegen:
Gebruiksvoorwaarden ·
Privacyverklaring
Vragen over Klarna: Klarna klantenservice
6. LEVERING EN VERZENDING
6.1 Leveringsgebied
We leveren in alle EU-landen. Beschikbare verzendopties kunnen per land, type product en bestelwaarde verschillen en worden in de checkout getoond.
6.2 Verzendwijzen
We bieden (afhankelijk van leveringsland en winkelwagen) de volgende verzendwijzen aan:
– Briefverzending (gratis, zonder track-and-trace)
– Briefverzending met track-and-trace (“tracked”) tegen meerprijs
– Pakketverzending met UPS (EU-breed), eventueel gratis vanaf een bepaalde bestelwaarde (drempelwaarde)
6.3 Verzendkosten
– Gratis briefverzending (zonder tracking): gratis, voor zover beschikbaar in de checkout.
– Tracked briefverzending: prijs wordt in de checkout vóór afronding van de bestelling getoond.
– UPS-pakket: prijs wordt in de checkout vóór afronding van de bestelling getoond. UPS kan vanaf een bestelwaarde gratis zijn; de drempelwaarde en voorwaarden worden in de checkout getoond.
Let op: gratis briefverzending verloopt in de regel zonder track-and-trace. Wil je tracking? Kies dan “tracked” of UPS (indien beschikbaar).
6.4 Levertijd
Bestellingen die op werkdagen vóór 09:00 uur binnenkomen, worden in de regel nog dezelfde dag verwerkt.
De productietijd bedraagt normaal gesproken 1–2 werkdagen. De levertijd binnen de EU bedraagt – afhankelijk van het land en de verzendwijze – doorgaans circa 2–7 werkdagen (vrijblijvende schatting).
Er kunnen vertragingen optreden (bijv. feestdagen, acties, grens-/logistieke processen, storingen bij de vervoerder). Niet-getrackte briefverzending kan korter of langer duren.
6.5 Bezorgadres
De levering vindt plaats op het adres dat je in het bestelproces hebt opgegeven. Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van die gegevens.
Ontdek je na de bestelling een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact op via hallo@hipi-kids.nl. Wijzigingen zijn meestal mogelijk zolang het product nog niet is geproduceerd en/of verzonden.
7. NIET-OPGEHAALDE ZENDINGEN / RETOURZENDINGEN DOOR DE VERVOERDER
Niet-opgehaalde pakketten gelden niet automatisch als herroeping.
Als een zending bij ons retour komt omdat deze niet kon worden opgehaald of niet bezorgbaar was, kunnen we de werkelijk gemaakte kosten (bijv. retourporto/retourvracht en eventueel verpakking) van het terug te betalen bedrag aftrekken.
We brengen geen “boete” in rekening voor niet-opgehaalde zendingen.
8. HERROEPINGSRECHT (CONSUMENTEN)
8.1 Wanneer geldt het herroepingsrecht?
Consumenten hebben in beginsel het recht om een overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, mits er geen uitsluiting volgens punt 8.5 (gepersonaliseerde producten) van toepassing is.
8.2 Hoe oefen je het herroepingsrecht uit?
Om te herroepen, dien je ons binnen 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring te sturen waaruit je beslissing tot herroeping blijkt. Dat kan bijvoorbeeld per e-mail.
Je kunt:
– het herroepingsformulier (bijlage 1) gebruiken (niet verplicht), of
– een andere ondubbelzinnige verklaring afgeven.
Herroeping naar:
E-mail: hallo@hipi-kids.nl
Adres: Kleberli Namensaufkleber GmbH, Greifswalder Straße 226, 10405 Berlin, Duitsland
8.3 Terugzending na herroeping
Na het verklaren van de herroeping moet je het product onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen retourneren.
Retouradres:
Kleberli Namensaufkleber GmbH, Greifswalder Straße 226, 10405 Berlin, Duitsland
8.4 Staat van het product – inspectie en waardevermindering
Je mag het product inspecteren zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wordt het product daarbuiten gebruikt? Dan kan een vergoeding voor waardevermindering verschuldigd zijn voor schade die te wijten is aan een omgang met het product die niet noodzakelijk was om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen.
Pak de retourzending zorgvuldig in. Je draagt het verzendrisico van de retourzending tot deze bij ons binnenkomt. We adviseren een verzekerde/traceerbare retourzending.
8.5 Uitsluiting van het herroepingsrecht (gepersonaliseerde producten)
Het herroepingsrecht geldt niet bij producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn afgestemd op je persoonlijke wensen (bijv. naamstickers met zelfgekozen naam en/of ontwerp).
Bevat een bestelling zowel gepersonaliseerde als niet-gepersonaliseerde artikelen, dan geldt het herroepingsrecht alleen voor de niet-gepersonaliseerde artikelen.
Let op: ongeacht het herroepingsrecht blijven je wettelijke rechten bij gebreken (garantie) onverlet – zie punt 9.
8.6 Retourkosten bij herroeping
Bij gebruik van het herroepingsrecht draag je in beginsel de directe kosten van retourzending, tenzij de retour plaatsvindt vanwege een gebrek/productiefout of we uitdrukkelijk iets anders hebben afgesproken.
8.7 Terugbetaling bij herroeping
Wanneer we je herroeping ontvangen, betalen we je alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van standaardlevering (uitgezonderd zijn meerkosten die ontstaan doordat je een andere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering hebt gekozen).
De terugbetaling vindt onverwijld plaats en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij de mededeling van je herroeping hebben ontvangen.
We mogen de terugbetaling weigeren totdat we het product retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats met hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen.
9. WETTELIJKE GARANTIE (RECHTEN BIJ GEBREKEN)
9.1 Wat betekent garantie?
Wanneer het product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst beantwoordt, kun je je beroepen op je wettelijke rechten bij gebreken (bijv. herstel/vervanging, prijsvermindering, ontbinding, schadevergoeding – telkens onder de wettelijke voorwaarden).
9.2 Termijnen
Voor consumenten geldt in beginsel een wettelijke garantietermijn van 2 jaar vanaf de levering, tenzij dwingend recht in je woonland binnen de EU iets anders bepaalt.
9.3 Hoe meld je een gebrek?
Neem contact op via hallo@hipi-kids.nl en vermeld:
– bestelnummer,
– beschrijving van het gebrek (graag met foto’s),
– welke oplossing je wenst (bijv. vervanging/herstel).
Stuur het product niet retour zonder voorafgaande afstemming, tenzij we dat uitdrukkelijk afspreken.
10. TRANSPORTSCHADE / CONTROLE BIJ ONTVANGST
Controleer de zending na ontvangst.
Bij beschadigde producten neem je tijdig contact met ons op met foto’s van:
– schade aan het product,
– verpakking (indien relevant),
– verzendlabel/track-and-trace (indien aanwezig).
11. PRODUCTGEBRUIK EN VEILIGHEID
Onze producten dienen volgens de gebruiksaanwijzing/aanbevelingen te worden gebruikt.
Voor schade door onjuist gebruik (bijv. te hoge temperatuur bij instrijklabels of verkeerde plaatsing) ben je zelf verantwoordelijk.
Deze regeling beperkt je wettelijke rechten bij gebreken niet.
12. PRIVACY
We verwerken persoonsgegevens conform het geldende privacyrecht.
Onze privacyverklaring vind je hier: Privacyverklaring
13. AUTEURSRECHTEN EN BESCHERMENDE RECHTEN
Teksten, beelden, ontwerp en andere inhoud op Hipi-kids.nl zijn auteursrechtelijk beschermd en mogen zonder toestemming niet worden gebruikt of vermenigvuldigd, voor zover dwingende wettelijke bepalingen niet anders toestaan.
14. OVERMACHT (FORCE MAJEURE)
Wanneer we door omstandigheden buiten onze controle (bijv. brand, oorlog, natuurrampen, ernstige bedrijfsstoringen, staking, overheidsmaatregelen of wezenlijke storingen bij vervoerders/leveranciers) onze verplichtingen niet kunnen nakomen, kan de levering vertragen of tijdelijk onmogelijk worden. Aansprakelijkheid bestaat in dat geval alleen binnen de dwingende wettelijke kaders.
15. WIJZIGINGEN VAN DEZE VOORWAARDEN
We kunnen deze voorwaarden zo nodig bijwerken. Op je aankoop zijn de voorwaarden van toepassing die op het moment van bestellen in de webwinkel beschikbaar waren, zoals deze ook uit de orderbevestiging blijken.
16. KLACHTEN EN GESCHILLENBESLECHTING
16.1 Neem eerst contact met ons op
Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via hallo@hipi-kids.nl. We proberen samen tot een oplossing te komen.
16.2 Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
We zijn niet bereid en niet verplicht deel te nemen aan procedures voor een geschillencommissie voor consumenten.
Let op: het eerdere EU-online-platform voor geschillenbeslechting (OS/ODR) is afgesloten; we verwijzen daarom niet meer naar dat platform.
16.3 Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Het Duits recht is van toepassing, met uitsluiting van het VN-Koopverdrag (CISG). Voor consumenten gelden de dwingende bepalingen over de bevoegde rechter in het woonland van de consument, voor zover van toepassing. Voor ondernemers gelden de wettelijke bepalingen; bevoegde rechter is – voor zover toegestaan – onze vestigingsplaats.